FAQ

Après vérification des éléments constitutifs de votre bon de dossier, le temps de traitement de votre demande est variable en fonction du voyage demandé mais le délai de confirmation est habituellement inférieur à 48 heures hors week-ends et jours fériés (délai à titre indicatif et non contractuel). Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et nous vous transmettons la confirmation ferme de votre séjour par mail.
Vous pouvez nous contacter à tout moment afin de connaître l'état d'avancement du traitement de votre demande de réservation.

Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre réservation en ligne sur le site internet. Nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers voyages qui vous informera de la démarche à suivre.
Attention : Toute modification ou annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Les tarifs sont garantis à partir du moment de la réception du paiement effectué par le client, sauf pour les surcharges carburant et les taxes d’aéroport que nous ne pouvons garantir. Les retards de paiement pouvant causer des problèmes et annulations de la part des compagnies aériennes ou de nos autres fournisseurs, Infostar Voyage ne peut être responsable des préjudices causés.

Pour la réservation d’un groupe, le nombre minimum est de 10 chambres soit 10 pax. La réservation doit être faite par courrier écrit ou par email et implique l’acceptation des conditions d’Infostar Voyage. Les billets groupe, une fois émis, ne sont plus modifiables ni remboursables, même contre paiement de pénalité, sauf si le client opte pour un billet modifiable (qui est plus cher et soumis à des pénalités de modification).